Questions portant sur la prise de commande

 

Comment suivre l’avancement de ma commande ?

Vous pouvez suivre à tout moment l’avancement de votre commande depuis votre compte client. Pour ce faire, accédez à votre espace personnel et rendez vous dans la rubrique « Historique et détails de mes commandes ».

 

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de commande : est-ce normal ?

Lorsque vous finalisez votre commande, vous devez recevoir un e-mail de confirmation de commande. Si ce n’est pas le cas, veuillez vérifier dans vos courriers indésirables. Sinon contactez-nous via service.client@ninkasi.fr ou par téléphone au 04 72 76 89 09.

 

Questions portant sur le paiement

 

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez régler votre commande via les moyens de paiement suivant : Carte Bancaire, Porte-cartes Paylib, Carte Aurore, Carte Cofinoga et Paypal.

 

Mon paiement est-il sécurisé ?

Tout paiement effectué sur notre site est sécurisé par le système 3D Secure, via notre partenaire bancaire. Vos données et information sont cryptées, comme l’atteste la présence d’un cadenas dans la barre d’URL lors des étapes de paiement.

 

Quand serai-je débité du montant de ma commande ?

Le paiement de toute commande sur notre site s’effectue en totalité et au comptant. Votre compte devrait être débité dans un délai de 48h environ.

 

Questions relatives à la livraison

 

En combien de temps peut-on être livré ?

Le délai de livraison oscille entre 24h et 72h selon le mode de livraison que vous choisissez. Pour plus d’informations, rendez-vous sur notre page dédiée https://shop.ninkasi.fr/fr/content/1-livraison.

 

Dans quels pays peut-on être livré ?

Votre commande vous sera livrée dans toute la France métropolitaine ainsi que dans 16 pays d’Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie et Suisse.  Pour plus d’informations sur les modes et délais de livraison en France comme à l’international, rendez-vous sur notre page dédiée https://shop.ninkasi.fr/fr/content/1-livraison.

 

Quel est le montant des frais de livraison que je devrai verser ?

Le montant des frais de livraison dépend du mode de livraison choisi ainsi que du pays de destination. Pour plus d’informations sur les modes et délais de livraison en France comme à l’international, rendez-vous sur notre page dédiée https://shop.ninkasi.fr/fr/content/1-livraison.

 

Comment suivre mon colis via DPD ?

Si vous choisissez une livraison via DPD, vous recevrez par mail un numéro de Tracking. Ce numéro de suivi vous permettra de suivre sur le site de DPD l’état d’avancement du processus de livraison. Votre colis est scanné lors de toutes les étapes importantes du transport, ce qui vous aidera à le suivre en temps réel. En cas de commande importante, il est possible que vous receviez plusieurs numéros de suivi, un par colis.

 

Comment suivre mon colis via TNT ?

Si vous choisissez une livraison via TNT, vous pourrez suivre votre colis grâce au numéro de bon de transport (16 chiffres pour une expédition nationale, 9 pour une expédition internationale). Rendez-vous sur la page dédiée sur le site TNT à l’adresse  https://www.tnt.fr/public/suivi_colis/recherche/index.do

 

Comment suivre mon colis via So Colissimo ?

Si vous choisissez une livraison via So Colissimo, vous pourrez suivre votre colis grâce au numéro de suivi (13 caractères). Rendez-vous sur la page dédiée sur le site Colissimo à l’adresse https://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do?language=fr_FR

 

Puis-je retirer ma commande dans un point de vente Ninkasi ?

Il n’est malheureusement pas possible de retirer votre commande dans un point de vente Ninkasi pour l'instant. Vous retrouverez la totalité de la gamme dans tous nos établissements.

 

Questions relatives à la conformité de la commande

Il manque un article à la livraison, que faire ?

Si lors de la réception de votre colis, un article manquait, merci de nous contacter par mail : service.client@ninkasi.fr

Je n’ai pas reçu ma commande alors que j’ai été débité : que dois-je faire ?

Merci de contacter le service client : service.client@ninkasi.fr

 

Questions relatives aux données clients

Comment puis-je modifier une information de mon compte personnel ?

Vous pouvez suivre à tout moment modifier vos informations personnelles depuis votre compte client. Pour ce faire, accédez à votre espace personnel et rendez-vous dans la rubrique « Mes informations personnelles ».

 

Je souhaite modifier mon identifiant : comment procéder ?

Vous pouvez à tout moment modifier votre identifiant (votre adresse e-mail) depuis votre compte client. Pour ce faire, accédez à votre espace personnel et rendez-vous dans la rubrique « Mes informations personnelles ».

 

J’ai oublié mon mot de passe : Comment puis-je le récupérer ?

En cas d’oubli ou de perte de votre mot de passe, vous devrez choisir un nouveau mot de passe pour remplacer le précédent. Pour ce faire, cliquez sur l’onglet « Mon compte », puis sur le lien « Mot de passe oublié ». Après avoir saisi votre identifiant, un mail vous sera envoyé pour confirmer votre demande de mot de passe. Après confirmation, vous recevrez par mail un nouveau mot de passe. Si vous souhaitez par la suite modifier ce mot de passe automatique, accédez à votre espace personnel et rendez-vous dans la rubrique « Mes informations personnelles ».